Sécurité des produits

Le Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (GPSR), applicable à compter du 13 décembre 2024, établit les exigences essentielles de sécurité applicables à tous les produits de consommation mis sur le marché de l'Union européenne.

Chez Zepter, nous nous engageons à garantir que tous les produits proposés sur notre site web sont conformes à la législation européenne applicable en matière de sécurité et répondent aux normes les plus strictes en matière de protection des consommateurs.

Personne responsable dans l'Union européenne

Zepter International Poland Sp. z o.o.
Domaniewska 37
02-672 Varsovie
Pologne

Contact général: info@zepter.com
Signalement d'un incident lié à un produit: quality@zepter.com

Sécurité et conformité des produits

Tous les produits commercialisés sur ce site font l'objet d'une évaluation visant à garantir:

• Leur conformité à la législation européenne applicable en matière de sécurité
• Une évaluation appropriée des risques ainsi que la mise en œuvre des mesures de prévention nécessaires
• Leur traçabilité grâce à l'identification des lots, numéros de série ou autres identifiants, lorsque cela est applicable
• Un étiquetage clair, accompagné des avertissements et consignes de sécurité nécessaires
• La disponibilité de la documentation technique pouvant être mise à disposition des autorités compétentes sur demande

Instructions et informations de sécurité

Les notices d'utilisation, avertissements et consignes de sécurité sont fournis avec chaque produit et/ou accessibles sur la page correspondante du produit. Nous recommandons vivement à tous nos clients de lire attentivement ces informations avant toute utilisation.

Traçabilité

Afin de garantir un niveau élevé de sécurité, chaque produit peut être identifié grâce à nos systèmes internes de traçabilité permettant de retrouver:

• Le fabricant
• Le lot ou la série de production
• Les canaux de distribution

Cette traçabilité permet une intervention rapide et efficace en cas de problème de sécurité.

Coopération avec les autorités de surveillance du marché

Zepter coopère pleinement avec les autorités européennes de surveillance du marché. À leur demande, nous mettons à disposition toute la documentation nécessaire et prenons sans délai les mesures correctives requises afin d'assurer la sécurité des consommateurs.

Procédure de signalement d'un incident

Si vous constatez un problème de sécurité concernant l'un de nos produits, nous vous invitons à:

1. Cesser immédiatement d'utiliser le produit s'il présente un risque potentiel.
2. Nous contacter à l'adresse quality@zepter.com en indiquant, dans la mesure du possible:
   • Le nom ou la référence du produit
   • Une description détaillée du problème rencontré
   • Des photographies (si disponibles)
   • Les informations relatives à l'achat (date, lieu, numéro de commande, etc.).
3. Notre service Qualité analysera votre signalement et vous répondra dans les meilleurs délais.

Procédure de rappel de produits

Si un produit est identifié comme présentant un risque pour la sécurité des consommateurs:

• Les clients concernés seront informés par un avis publié sur notre site internet et/ou par une communication directe.
• Des instructions précises seront fournies concernant le retour, la réparation, le remplacement ou l'élimination du produit.
• Un remboursement, une réparation ou un remplacement sera proposé lorsque cela sera approprié.
• Les autorités compétentes seront informées conformément aux exigences du Règlement (UE) 2023/988.

Droits des consommateurs

Les consommateurs ont droit à des produits sûrs ainsi qu'à une information claire, complète et transparente. Pour toute question relative à la sécurité ou à la conformité d'un produit, vous pouvez nous contacter à info@zepter.com.

Notre engagement

La sécurité de nos clients constitue une priorité absolue. Zepter s'engage à assurer une amélioration continue de ses processus, à surveiller en permanence la sécurité de ses produits et à respecter pleinement les exigences du Règlement (UE) 2023/988 (GPSR) afin de garantir le plus haut niveau de protection des consommateurs.